Ela deve ser procurada quando a pessoa sinta que não obteve de
forma satisfatória a informação ou atendimento que necessitava,
quando achar alguma irregularidade no serviço prestado ou
entender que tenha tido algum direito desrespeitado. Além disso,
quando desejar encaminhar um elogio, sugestão, crítica ou
denúncia.
No caso de uma denúncia, a ouvidoria somente seguirá o processo,
se forem apresentados elementos suficientes que possibilitem o
encaminhamento para as áreas competentes para a apuração.
O ouvidor da Educação Metodista é uma pessoa que atua como centralizador das manifestações que chegam à ouvidoria e como facilitador das relações entre a pessoa da comunidade metodista e a instituição. Ele recolherá as informações necessárias de forma precisa e acompanhará o andamento da resolução da manifestação contribuindo para a melhoria da gestão e, por consequência, a satisfação da comunidade.